Leverans & returer

Allt du behöver veta om hur paketet kommer fram, vad det kostar och hur du gör om något behöver bytas eller returneras. Vi har samlat det praktiska här — för det juridiska finns en separat sida med köpvillkor.

Så snabbt skickar vi

• Vi packar samma arbetsdag om ordern är inne före kl 14, annars nästa arbetsdag.
• Allt skickas från vårt lager i Sverige — inga tullavgifter, inga långa väntetider.
• Ordrar lagda fredag–söndag skickas måndag morgon.

Leveranstider och priser

• Hemleverans — 64 kr, framme på 1–2 arbetsdagar.
• Varubrev (ombud) — 42 kr, framme på 1–3 arbetsdagar.
• Ekonomi — 34 kr, framme på 2–4 arbetsdagar.
• Fri frakt — från 499 kr, automatiskt i kassan.

Du väljer alternativet som passar dig bäst i kassan.

Spårning

Så fort paketet lämnar vårt lager får du ett mejl med ditt spårningsnummer. Du kan följa det hela vägen via PostNords app eller länken i mejlet.

Om paketet är skadat när det kommer

Öppna det medan budet eller ombudet ser på, om du kan. Är förpackningen synligt skadad — skriv det på leveranskvittot eller fota det direkt. Mejla oss en bild på info@gelnaglar.se så löser vi ersättning utan dröjsmål.

Om paketet inte dyker upp

Pratar vi om det här gäller det oftast en av tre saker:

• Det ligger kvar hos ombudet (kolla SMS:et från PostNord).
• Det är försenat i sortering (vänta 2 extra arbetsdagar — ofta löser det sig).
• Det har gått vilse (mycket sällsynt, men då skickar vi ny order).

Om det är 5 arbetsdagar förbi utlovad tid — hör av dig så börjar vi reklamera leveransen mot PostNord direkt.

Sommaren och högtider

Under semesterperioden (juli) och inför stora helger (jul, Black Friday, alla hjärtans dag) ökar trycket både hos oss och hos PostNord. Räkna med 1–2 dagars längre leveranstid då. Vi flaggar alltid i kassan om vi vet att en försening är att vänta.

Vi levererar bara inom Sverige

För närvarande skickar vi enbart till svenska adresser. Bor du i Norge, Danmark eller övriga EU — skriv till oss, så ser vi om vi kan hitta en lösning för enstaka order. Reguljär internationell frakt kommer senare.

Returer — kortversionen

1. Mejla info@gelnaglar.se med ditt ordernummer och vad du vill returnera.
2. Du får svar inom 24 timmar med instruktioner.
3. Skicka paketet till oss inom 14 dagar.
4. Vi återbetalar inom några arbetsdagar efter att returen kommit fram.

Hela ångerrätten och vad som räknas som "väsentligen oförändrat skick" finns beskrivet i våra köpvillkor.

Reklamation — om vi packat fel eller produkten är trasig

Då står vi för returfrakten. Mejla en bild på problemet och ditt ordernummer, så löser vi en ersättningsvara eller återbetalning beroende på vad du vill.

Byten

Vi gör inga direkta byten — i stället returnerar du det du inte vill ha och beställer det du vill ha i ett separat köp. Då går processen snabbare för dig.